NORDIC STYLE AB - HR-POLICYS FÖR BUTIKSCHEFER

=== SJUKFRÅNVARO ===

Vid kortare sjukfrånvaro (1-7 dagar):
- Medarbetare anmäler till butikschef så snart som möjligt
- Ingen läkarintyg krävs första veckan
- Dokumentera i HR-systemet

Vid längre sjukfrånvaro (8+ dagar):
- Läkarintyg krävs från dag 8
- Butikschefen ska ha uppföljningssamtal med medarbetare senast dag 14
- Vid >3 veckor: involvera HR-avdelningen
- Rehabiliteringsplan upprättas tillsammans med medarbetare vid >4 veckors frånvaro

Viktigt: Vid upprepad korttidsfrånvaro (>4 tillfällen på 3 månader):
- Ha stödjande samtal med medarbetare
- Dokumentera
- Kontakta HR för vägledning

=== KONFLIKTER PÅ ARBETSPLATSEN ===

Steg vid interpersonella konflikter:

1. TIDIGT INGRIPANDE
- Addressera så fort du märker spänningar
- Ha separata samtal med inblandade först
- Lyssna utan att döma

2. GEMENSAMT SAMTAL
- Samla parterna när du förstått situationen
- Neutral, trygg miljö
- Fokus på lösning framåt, inte skuld bakåt

3. UPPFÖLJNING
- Återkom inom 1-2 veckor
- Dokumentera avtal/åtgärder

4. ESKALERA VID BEHOV
- Om konflikt påverkar arbetsmiljön: kontakta HR
- Vid misstanke om trakasserier/kränkande särbehandling: OMEDELBAR kontakt med HR

Du är aldrig ensam - HR finns för stöd!

=== REKRYTERING ===

Process för nyanställning:

1. Identifiera behov → diskutera med regionchef
2. Skapa jobbannons med HR (använd mallar)
3. Urval av kandidater - involvera gärna teamet i intervjuprocess
4. Referenstagning (minst 2 referenser)
5. Anställningsbeslut i samråd med regionchef
6. Onboarding-plan (första 30-60-90 dagarna)

Första dagen för nyanställd:
- Genomgång av företagsvärderingar
- Introduktion till team
- Produktutbildning (minst 4h)
- Koppla till mentor/fadder

=== PRESTATIONSHANTERING ===

Löpande utvecklingssamtal:
- 1-on-1 minst en gång/månad med varje medarbetare
- Formell utvecklingsplan 2 ggr/år

Vid underprestation:
1. Tydligt samtal om förväntningar och gap
2. Gemensam handlingsplan med mätbara mål
3. Uppföljning var 2:a vecka
4. Dokumentera allt
5. Om ingen förbättring efter 2 månader: kontakta HR för nästa steg

Viktigt: Fokusera på beteende och resultat, inte person.

=== SCHEMALÄGGNING ===

Riktlinjer:
- Schema publiceras minst 2 veckor i förväg
- Respektera önskemål om ledighet (dock ej garanterat vid hög belastning)
- Rättvis fördelning av helger och kvällar
- Minst 11h vila mellan pass

Vid sjukdom/akut frånvaro:
- Ring in vikarier från regionens vikariepool
- Vid nödsituation: ring regionchef för stöd

=== LÖNE- OCH ERSÄTTNINGSFRÅGOR ===

Butikschefer kan INTE:
- Lova löneförhöjningar
- Ändra anställningsvillkor
- Diskutera individuella löner mellan medarbetare

Butikschefer KAN:
- Rekommendera lönerevision till regionchef vid utvecklingssamtal
- Ge bonus enligt företagets bonusprogram (max 5000 kr/person/kvartal vid exceptionell prestation)

Vid lönefrågor från medarbetare: hänvisa till årlig lönerevision och utvecklingssamtal.

=== KUNDKLAGOMÅL OCH RECENSIONER ===

Hantering av klagomål:
1. Lyssna aktivt och empatiskt
2. Ta ägarskap (även om du inte är skyldig)
3. Hitta lösning inom policy-ramarna
4. Dokumentera i CRM-systemet

Negativa online-recensioner:
- Svara ALLTID professionellt och snabbt (inom 24h)
- Erkänn upplevelsen, försvara inte
- Erbjud att ta kontakten offline för lösning
- Mall för svar finns i intranätet
- Flagga till regionchef om recension innehåller allvarliga anklagelser

Du har rätt att:
- Stå på företagets policys
- Säga nej till orimliga krav
- Be kunder att vara respektfulla

=== KONTAKTINFO ===

HR-avdelningen: hr@nordicstyle.se | 08-123 456 78
Regionchef Öst: carolina.berg@nordicstyle.se | 070-234 56 78
Företagshälsovård: 020-123 123
Medarbetarstöd (anonymt): 0771-123 123
