VECKORAPPORT V4 - Maria Lundqvist, Västerås Erikslund

Försäljning: 587 000 kr
Budget: 595 000 kr (99% av budget - så nära!)

Bra vecka överlag. Stabilt.

PERSONAL (5 pers + jag):
- Full bemanning
- Oskar fortsätter att utvecklas bra - han börjar ta naturligt ledarskap även fast han inte är vice butikschef
- Petra har bett om att få gå ner till 75% från mars pga familjesituation. Har sagt ja - hon är för bra för att förlora. Behöver rekrytera 25% tjänst.

OPERATIVT:
- Inventering genomförd tisdag kväll - svinn 0,7% (bra!)
- Leverans från centrallager försenad (som vanligt...) men vi hanterade det
- Ny kassautbildning för Oskar och Petra - bra initiativ från huvudkontoret

KUNDCASE:
En kund kom in som hade köpt en jacka för två månader sen, använt den flitigt, och ville returnera för att "den inte var som förväntat". Jag sa nej enligt policy. Hon hotade med dålig recension. Jag stod på mig men kändes obehagligt. 

Två dagar senare: Dålig Google-recension där hon påstår att vi var "ohövliga och oflexibla". Det stämmer inte alls - jag var proffsig men tydlig. Frustrerar mig att vi inte kan försvara oss mot sånt.

FRÅGA TILL DIG:
Hur hanterar vi osanna/orättvisa recensioner? Får vi svara? Vad är riktlinjen?

NÄSTA VECKA:
- Rekryteringsintervjuer för 25% tjänst (HR hjälper till)
- Fortsatt fokus på vinter-rea
- Förbereder butiken för vårsläpp

Allt väl annars!
/Maria
